Veelgestelde vragen - Opzeggen

Bij Freedom sluit je een internetabonnement af voor de duur van een jaar. Na dat eerste jaar loopt het abonnement door maar kun je maandelijks opzeggen. Als je wilt opzeggen binnen het eerste jaar, dan moet daar een goede reden voor zijn.

Zeg je jouw abonnement binnen contract op, dan heb je een betaalplicht tot de einddatum van het jaarabonnement. Nadat de opzegging is afgerond, ontvang je een slotsom voor het afkopen van het contract. Of, indien je dat wil, kun je ervoor kiezen de maandfactuur te blijven doorbetalen tot de einddatum van je abonnement.

De slotsom bereken je door de abonnementskosten van je internetabonnement voor de resterende contractperiode op te tellen. Stel: je zegt op per mei, maar je jaarcontract loopt nog tot augustus datzelfde jaar, dan betaal je een slotsom voor mei tot augustus. Voor gekoppelde diensten zoals TV en Bellen hanteren wij een opzegtermijn van één maand.

Ja, dat kan. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de mail (helpdesk@freedomnet.nl) of per telefoon (088-0115666) We bespreken dan de vervolgstappen met je.

Lees op deze pagina over het herroepingsrecht en onder welke voorwaarden je gebruik kunt maken van de 14 dagen bedenktermijn.

Wanneer je een abonnement aanvraagt bij Freedom, ga je een contract aan voor een jaar. Na een jaar kun je je abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van een maand.

Je jaarcontract start op het moment dat we internet leveren op jouw adres leveren; dit is ook de startdatum van de facturatie van je abonnement. Tel één jaar op bij die datum voor de einddatum. De activatiedatum vind je in MIJNFreedom onder Internet > Instellingen. Twijfel je? Vraag de einddatum na bij onze klantenservice.

Opmerkingen:

• Mogelijk heb je tussentijds een contractverlenging afgesloten, bijvoorbeeld bij een techniekwissel of modem upgrade.

• De ondertekeningsdatum van je overeenkomst is niet de startdatum van je abonnement; die begint pas als je verbinding technisch actief is.

Log in op MIJNfreedom met je e-mailadres dat eindigt op @freedom.nl en het wachtwoord dat daarbij hoort. Je komt nu op het scherm ‘Welkom!’ terecht en ziet daar o.a. onder ‘klantnummer’ een nummer dat begint met een F, dit is jouw klantnummer

Wanneer je je abonnement opzegt of wijzigt, dan ontvang je van ons zo spoedig mogelijk een bevestiging. Hierin geven we ook aan welke hardware we van je retour willen ontvangen en naar welk adres je dit kunt sturen.

Wil je Freedom Subnet opzeggen dan kun je dit doen door een mailtje te sturen naar subnet@freedomnet.nl met daarin de volgende informatie ter verificatie:

• Postcode en huisnummer;
• Freedom e-mailadres van het hoofdaccount of het Fxxxxxxx-nummer (ook wel Freedom-nummer of klantnummer);
• Je telefoonnummer dat bij ons bekend is.

We hebben enige tijd nodig om je opzegging te verwerken.

Je kunt een televisieontvanger opzeggen door telefonisch contact met ons op te nemen, een mailtje te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl met daarin de volgende gegevens of gebruik het contactformulier:

• Postcode en huisnummer;
• Het klantnummer (Fxxxxxxx);
• Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.

Let op! Bij het opzeggen van een televisieontvanger is het belangrijk dat we de juiste televisieontvanger terug krijgen. We zullen je een MAC-adres doorgeven van het apparaat wat we graag terug verwachten te ontvangen. Als we de verkeerde televisieontvanger retour gestuurd krijgen kan dit voor problemen zorgen met de gehele televisiedienst.

Televisie ontvangers kun je elke maand opzeggen. Na voldoende verificatie verwerken we je opzegging. Hiervoor rekenen we een maand opzegtermijn. Eventueel teveel betaalde kosten krijg je achteraf teruggestort.

Je kunt een huurmodem opzeggen door telefonisch contact met ons op te nemen, een mailtje te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl met daarin de volgende gegevens of gebruik het contactformulier:

• Postcode en huisnummer;
• Het klantnummer (Fxxxxxxx);
• Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.

Huurmodems kun je elke maand opzeggen. Na voldoende verificatie verwerken we je opzegging. Hiervoor rekenen we een maand opzegtermijn. Eventueel teveel betaalde kosten krijg je achteraf teruggestort.

Je @freedom.nl mailadres blijft zes maanden (een half jaar) actief na beëindiging van je internetabonnement. Dit voldoet aan de wettelijke minimumeis voor internetproviders. Je ontvangt een e-mail zodra we je mailadres gaan deactiveren. Wil je het adres behouden na opzegging? Reageer op de opzegbevestiging waarin we vragen of je een apart Freedom Mail-abonnement wilt.