Veelgestelde vragen
Ik wil opzeggen, maar ik zit nog in het eerste jaar van mijn abonnement. Wat nu?
Bij Freedom sluit je een internetabonnement af voor de duur van een jaar. Na dat eerste jaar loopt het abonnement door maar kun je maandelijks opzeggen. Als je wilt opzeggen binnen het eerste jaar, dan moet daarvoor een goede reden bestaan. We kunnen abonnementskosten bij je in rekening brengen. Neem contact met ons op via de mail (helpdesk@freedomnet.nl) om met ons te overleggen over de mogelijkheden.
Ik heb net besteld, maar heb me bedacht. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer kan ik gebruikmaken van de 14 dagen bedenktermijn (het herroepingsrecht)?
Lees op deze pagina over het herroepingsrecht en onder welke voorwaarden je gebruik kunt maken van de 14 dagen bedenktermijn.
Wat is de looptijd van een contract?
Wanneer je een abonnement aanvraagt bij Freedom, ga je een contract aan voor een jaar. Na een jaar kun je je abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
Waar vind ik mijn klantnummer?
Log in op MIJNfreedom met je e-mailadres dat eindigt op @freedom.nl en het wachtwoord dat daarbij hoort. Je komt nu op het scherm ‘Welkom!’ terecht en ziet daar o.a. onder ‘klantnummer’ een nummer dat begint met een F, dit is jouw klantnummer
Wat is het adres waar ik mijn hardware naartoe kan sturen?
Heb je van ons de vraag gekregen om hardware terug te sturen? Graag ontvangen wij de apparatuur in een stevige verpakking retour op onderstaand retouradres:
BNS Data Logistics
Retouren
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
Retouren kunnen alleen kosteloos vanaf PostNL locaties worden verstuurd.
Elk apparaat heeft een unieke code. Dankzij die code kunnen wij zien bij welk abonnement het apparaat hoort. Je hoeft daarom geen persoonlijke informatie aan de retourzending toe te voegen.
Hoe zeg je Freedom Subnet op?
Wil je Freedom Subnet opzeggen dan kun je dit doen door een mailtje te sturen naar subnet@freedomnet.nl met daarin de volgende informatie ter verificatie:
- Postcode en huisnummer;
- Freedom e-mailadres van het hoofdaccount of het Fxxxxxxx-nummer (ook wel Freedom-nummer of klantnummer);
- Je telefoonnummer dat bij ons bekend is.
We hebben enige tijd nodig om je opzegging te verwerken.
Hoe zeg ik alleen de dienst 'Televisie' op?
Je kunt je Freedom Televisie abonnement opzeggen door een mailtje te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl met daarin de volgende gegevens:
- Postcode en huisnummer;
- Het klantnummer (Fxxxxxxx);
- Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
De dienst televisie kun je elke maand opzeggen. Na voldoende verificatie verwerken we je opzegging. Hiervoor rekenen we een maand opzegtermijn. Eventueel teveel betaalde kosten krijg je achteraf teruggestort.
Ook de huur van extra tv-ontvangers die je niet meer nodig hebt kun je op deze manier stopzetten.
Hoe zeg ik alleen de dienst 'Bellen' op?
Je kunt je Freedom Bellen abonnement opzeggen door een mailtje te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl met daarin de volgende gegevens:
- Postcode en huisnummer;
- Het klantnummer (Fxxxxxxx);
- Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
De dienst bellen kun je elke maand opzeggen. Na voldoende verificatie verwerken we je opzegging. Hiervoor rekenen we een maand opzegtermijn. Eventueel teveel betaalde kosten krijg je achteraf teruggestort.
