Jammer dat je wilt opzeggen! Je hoeft ons niet te vertellen waarom je wilt opzeggen, maar we zijn wel heel erg blij met je feedback. Misschien kunnen we er in overleg toch nog samen via het contactformulier op de website, de mail (helpdesk@freedomnet.nl) of telefonisch (via 088-0115666) toch nog uitkomen. Wil je meer weten over onze voorwaarden? Bekijk dan de Algemene Voorwaarden.
Weet je zeker dat je op wilt zeggen? Wij behandelen opzeggingen alleen per mail of het contactformulier. Zo hebben wij en jij alles zwart-op-wit en kunnen we opzegging correct en duidelijk in behandeling nemen.
Lees hieronder hoe je je volledige abonnement of alleen je televisieabonnement of telefonieabonnement kunt opzeggen:
Stap 1
Verzamel de onderstaande gegevens ter verificatie.
- Postcode en huisnummer;
- Het @freedom.nl e-mailadres dat je als eerste gekregen hebt. Dit is je hoofdaccount. Of het bij ons bekende contact e-mailadres (bijvoorbeeld een gmail e-mailadres).
- Het klantnummer (Fxxxxxxx) – Deze vind je door in te loggen op het hoofdaccount: https://mijn.freedom.nl/
Stap 2
Stuur al deze gegevens ter verificatie via het contactformulier op de website, per mail naar helpdesk@freedomnet.nl of per brief naar tt Melissaweg 23-25, 1033SP Amsterdam. Laat ook weten vanaf wanneer de opzegging ingediend mag worden en of het om het hele abonnement gaat of een deel (bijvoorbeeld alleen televisie). Houd er rekening mee dat de opzegtermijn één maand is.
Stap 3
We kunnen je vragen om extra gegevens, voordat we overgaan tot het wijzigen of stopzetten van je abonnement.
Stap 4
Je ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van je opzegging of wijziging.
Stap 5
Stuur de gehuurde apparatuur terug naar Freedom (bijvoorbeeld je TV-kastje of modem):
Adres:
BNS Data Logistics
Retouren
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
Je hoeft geen persoonlijke informatie mee te sturen met de hardware.
Stap 6
Je ontvangt over de eindafrekening van ons meer informatie per e-mail.
Vond je deze helpdesk-pagina nuttig?
