Naar de inhoud Naar het menu

Ik heb besteld, wat gaat er nu gebeuren?

Wanneer je een internetverbinding bij Freedom besteld, krijg je automatisch de voor jouw beschikbare verbinding te zien. Dit kan een glasvezelverbinding zijn, maar ook een DSL-verbinding.

Op deze pagina proberen we je uit te leggen waar je rekening mee moet houden na het bestellen van de verbinding en wat je kunt verwachten.

Zo word je hopelijk niet ineens verrast door een belletje van een monteur, bijvoorbeeld. :)

Specifieke informatie per belichter:

Wat gebeurt er bij een normale bestelling?

Met een normale bestelling bedoelen we een bestelling die via de website geplaatst is. Deze hebben vaak een oplevertijd van 14 dagen wanneer er geen gebruik gemaakt wordt van een overstapservice. Wanneer er gebruik gemaakt wordt van een overstapservice zal de bestelling vaak (maar niet altijd) ongeveer een maand zijn.

Het tijdspad wat in de tabel hieronder wordt weergegeven kan in individuele gevallen anders zijn dan hieronder aangegeven. De momenten die hieronder genoemd zijn, zijn puur een indicatie.

DagWat gebeurt er?
0
  • Afgeven E-mandaat
    Je krijgt direct na het geven van de machtiging voor automatisch incasso (e-mandaat) toegang tot de MIJNfreedom-omgeving en het e-mailaccount wat je tijdens de bestelling hebt opgegeven.
  • De bestelbevestiging
    De bestelbevestiging sturen we naar het contact e-mailadres. De andere mails voor de bestelling zullen we naar het contact e-mailadres en naar je @freedom.nl adres sturen.
0-10
  • Wanneer krijg ik de geplande opleverdatum en het contract?
    Je krijgt, wanneer de netwerkleverancier akkoord heeft gegeven voor het leveren van de verbinding, een e-mail van Freedom met de geplande opleverdatum (let op, deze kan in sommige gevallen afwijken van de gewenste opleverdatum). Ook krijgt je het contract mee opgestuurd.
  • Wanneer krijg ik de geplande opleverdatum wanneer ik gebruik maak van de overstapservice?
    Je krijgt deze datum op het moment dat wij een akkoord hebben gekregen van de vorige provider dat wij de verbinding voor jou mogen opheffen. Hiervoor krijgen we een einddatum van het contract door van je vorige provider. We houden hier rekening mee bij het bestellen van je verbinding. Deze datum ligt vaak 30 dagen in de toekomst.
10 (werk)dagen voor geplande opleverdatum
  • Heb je een modem of tv-ontvangers besteld?
    Je krijgt ongeveer 10 (werk)dagen voor oplevering van de verbinding een mail met een Track & Trace-link voor de verzending van de hardware. Het pakket wordt verstuurd via DHL.
  • Heb je een installatiemonteur besteld?
    HetGlasvezelTeam (de installatiepartner van Freedom) zal ongeveer 10 (werk)dagen voor oplevering van de verbinding contact met je opnemen voor het maken van een afspraak. Waar je rekening mee moet houden bij het bezoek en wat de werkzaamheden van de monteur zijn kun je vinden op de pagina Installatie door monteur.
2 dagen voor oplevering (alleen bij GPON & XGSPON)
  • Oude ONT/NTU loskoppelen
    Twee dagen voor de oplevering van de XGSPON of GPON verbinding krijg je mogelijk een e-mail met de vraag om de oude ONT of NTU (het "glasvezelkastje" wat op het stroom aangesloten is) van de verbinding af te halen de avond voor de dag van de internet oplevering.
Dag van de oplevering
  • Heb je geen installatiemonteur besteld?
    Op de geplande leverdatum krijgt je van Freedom bericht als de verbinding gereed is gemeld door de netwerkleverancier. Als je eigen hardware correct is geïnstalleerd, zou je online moeten komen.
  • Heb je gekozen voor de overstapservice?
    Freedom zal de verbinding bij de oude provider opzeggen op het moment dat wij de internetverbinding actief hebben zien werken. Dit zal gebeuren op het moment dat het modem aangesloten wordt.
  • Het je telefonie en nummerbehoud besteld?
    Het telefoonnummer zullen we overnemen op de dag van de geplande opleverdatum. De overname gebeurt in de meeste gevallen rond 11:00 in de ochtend op de dag van de oplevering van de verbinding. Je kunt het nummer al wel eerder instellen en gebruiken voor het uitbellen naar telefoonnummers, maar inkomend verkeer zal pas via Freedom lopen vanaf het moment dat het nummer overgezet is.
  • Kom ik zonder internet te zitten?
    Leveren we over dezelfde techniek en/of aansluiting als het vorige internetabonnement? Dan zal je op de dag van de geplande opleverdatum mogelijk tijdelijk geen internet hebben tot je het modem van Freedom aansluit. Vaak valt de verbinding er vroeg in de ochtend uit. Dat is het moment dat de verbinding omgezet wordt in de wijkcentrale of glasvezel centrale (PoP).

Belangrijk om te weten

    Belangrijk bij verbindingen die als Pre-Order besteld zijn

    • We sturen je aanvraag voor de verbinding direct na het tekenen van het e-mandaat door naar de netwerkleverancier. Zo weet de netwerkbeheerder dat je een verbinding wilt hebben op het opgegeven adres.
    • Pas op het moment dat het netwerk gereed is en Freedom het signaal van de netwerkbeheerder en belichter heeft gekregen dat de verbinding gereed is om op te leveren, krijg je een e-mail met de geplande opleverdatum.
    • Voor meer informatie over pre-orders, kijk op de helpdeskpagina: Wat houdt een pre-order in?

    Aanpassen van de bestelling

    • Bestellingen zijn aan te passen na het plaatsen ervan. Hiervoor zijn de volgende zaken belangrijk:
      • Wil je iets aan de internetverbinding aanpassen in de bestelling? Teken het mandaat dan nog niet en neem eerst contact op met Freedom voor de aanpassing van de bestelling. Bijvoorbeeld: Je wilt niet de glasvezelverbinding aanvragen, maar toch de DSL-verbinding.
      • Heb je van Freedom een plandatum ontvangen, maar komt deze niet goed uit? Neem dan contact op met Freedom en geef je nieuwe wensdatum door. Een plandatum verlaten lukt meestal wel, maar vervroegen is soms niet meer mogelijk. Freedom kan de wensdatum alleen aanpassen als er een plandatum bekend is en als de plandatum niet minder dan twee weken in de toekomst is.
      • Wil je iets aanpassen of toevoegen aan de bestelling? Geef dit dan door voordat we de hardware gaan versturen. Na het versturen van de hardware is het voor ons niet mogelijk om diensten toe te voegen of aan te passen. Je zult dan pas na het afronden van de bestelling diensten kunnen aanpassen/toevoegen.

    KPN

    KPN - DSL

    Specifiek voor KPN DSL-verbindingen:

    • Optioneel - Heb je een groot aansluitpunt? Dan zal KPN mogelijk eerst langskomen om jouw verbinding te testen en labelen. Grote aansluitpunten (multi-ISRA's) zijn aansluitingen met meer dan 5 verbindingen.

    KPN - Glasvezel (AON)

    Specifiek voor KPN AON-verbindingen

    • Geen.

    KPN - Glasvezel (XGSPON)

    Specifiek voor KPN XGSPON-verbindingen

    • Nog geen KPN ONT op locatie - Je krijgt van Freedom een e-mail met een geplande opleverdatum. Voor deze datum neemt KPN contact met je op voor het maken van een afspraak voor het plaatsen en registreren van de ONT. De datum van deze afspraak zal de nieuwe opleverdatum zijn. Deze nieuwe opleverdatum wordt ook gecommuniceerd naar HetGlasvezelTeam voor het maken van de afspraak voor het installeren van de Freedom-hardware.

    Fiber Operator

    Fiber Operator - AON

    Specifiek voor Fiber Operator AON-verbindingen

    • Geen.

    Fiber Operator - GPON/XGSPON

    Specifiek voor Fiber Operator GPON/XGSPON-verbindingen

    • Eigen hardware - Wanneer je eigen hardware gaat gebruiken, krijg je een ONT van Freedom waarmee je via een netwerkkabel je eigen hardware kunt aansluiten. Deze wordt opgestuurd, dus zelfs als je eigen hardware gebruikt sturen we iets naar je op.

    Fiber Operator - Glasvezel Helmond

    Specifiek voor Glasvezel Helmond (via Fiber Operator)-verbindingen

    • Er wordt een nieuw aansluitpunt geplaatst. Dit gebeurt door de monteur van HetGlasvezelTeam. Deze zal hiervoor moeten langskomen, ook al heb je geen installatiemonteur aangevraagd. HetGlasvezelTeam zal hiervoor contact met je opnemen voor het maken van de afspraak.

    DELTA netwerk

    Specifiek voor DELTA Netwerk-verbindingen

    • Bij DELTA-verbindingen moet er altijd een ONT geplaatst worden. Ook als er al een ONT aanwezig is. Hiervoor maakt het installatiebedrijf Guidion eerst een afspraak met je. Ze zullen hiervoor contact opnemen.

    aQuestora

    Specifiek voor aQuestora-verbindingen

    • Voor deze verbindingen is al een NTU geïnstalleerd of de NTU zal worden geplaatst door de netwerkbeheerder wanneer deze nog niet aanwezig is.

    Vond je deze helpdesk-pagina nuttig?

    Let op: we kunnen niet reageren op het bericht dat je hier achterlaat. Heb je een vraag of ontvang je graag een reactie? Stuur dan een mailtje naar helpdesk@freedomnet.nl.