Op 22 februari 2023 is er een mail gestuurd naar een groep klanten, omdat de hardware in het abonnement wordt gewijzigd. Hieronder tref je de veelgestelde vragen en antwoorden die we hebben ontvangen naar aanleiding van deze e-mail.
Wanneer wordt mijn internetverbinding geleverd?
Dit hangt af van het moment waarop de glasvezelleverancier de huisaansluiting (HAS) bij jou heeft aangesloten en de huisaansluiting werkt. Zodra dat het geval is, krijgen wij een seintje van de glasvezelleverancier en ontvang je automatisch van ons een e-mail met meer informatie over de start van jouw internetabonnement.
Je internetabonnement kan dus op dit moment nog niet geactiveerd worden, omdat we nog geen seintje hebben gehad van het netwerk dat de glasvezel heeft aangelegd. Dat betekent dat het netwerk nog niet actief is. Er moet namelijk veel gebeuren voordat de glasvezel daadwerkelijk gebruikt kan worden.
Wanneer we een seintje krijgen van de netwerkleverancier, dan gaan we zo spoedig mogelijk over op het leveren van internet. Je ontvangt dan automatisch een e-mail met de datum waarop we jouw internetabonnement kunnen activeren.
We begrijpen dat je enthousiast bent en je abonnement zo snel mogelijk wilt gaan gebruiken, maar vragen je nog even geduld te hebben.
Waarom krijg ik deze e-mail?
Je hebt waarschijnlijk al enige tijd geleden een internetabonnement via een deur-tot-deur verkoper of via onze website bij Freedom besteld. Wellicht is dat abonnement nog niet opgeleverd, omdat er nog geen glasvezelkabel bij jou is aangelegd of heb je ondertussen voor een andere oplossing gekozen. Direct na de bestelling via een deur-tot-deur verkoper of via de website, krijg je een contract toegestuurd op je contact e-mailadres. Ook krijg je toegang tot je @freedom.nl e-mailadres.
Heb je inmiddels gekozen voor een andere oplossing en wil je jouw bestelling bij ons annuleren, dan ontvangen wij graag wat gegevens ter verificatie. We kunnen jouw account er dan bij pakken en zien aan welke voorwaarden je verbonden bent. De volgende gegevens hebben we dan van je nodig:
· Postcode en huisnummer;
· Het klantnummer (Fxxxxxxx);
· Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
Stuur de gegevens in een mail naar helpdesk@freedomnet.nl.
Het klantnummer kan je vinden door met je hoofdaccount in te loggen op: https://mijn.freedom.nl/.
Waarom wordt de hardware die ik zou ontvangen bij mijn abonnement gewijzigd?
We hebben gekozen voor deze oplossing omdat we met dit modem geen Huawei ONT hoeven in te zetten. Met het wegvallen van een ONT, is er ook een apparaat minder om te trouble shooten in de meterkast. Dat maakt de installatie van de FRITZ!Box 5530 eenvoudiger dan de FRITZ!Box 7590. Tot slot verbruikt de FRITZ!Box 5530 minder energie, dus dat is beter voor het milieu.
Waarom hoef ik niet minder te betalen voor een ander modem?
Beide modems zijn huurmodems. Voor een huurmodem betaal je 2 euro per maand. Dit blijft hetzelfde. Wanneer je een modem koopt kun je nog steeds kiezen voor de FRITZ!Box 7590, wanneer je een modem huurt niet.
Ik wil mijn afleveradres wijzigen, hoe doe ik dat?
We kunnen je afleveradres wijzigen na verificatie van de gegevens van je account. Stuur ons in dat geval de volgende gegevens dan kunnen we je verder helpen:
· Postcode en huisnummer;
· Het klantnummer (Fxxxxxxx);
· Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
Dit kun je doen door een mail te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl.
Het klantnummer kan je vinden door met je hoofdaccount in te loggen op: https://mijn.freedom.nl/.
Ik wil televisie uit mijn bestelling halen, hoe doe ik dat?
Je kunt je Freedom Televisie abonnement opzeggen door een mailtje te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl met daarin de volgende gegevens:
- Postcode en huisnummer;
- Het klantnummer (Fxxxxxxx);
- Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
De dienst televisie kun je elke maand opzeggen. Na voldoende verificatie verwerken we je opzegging. Hiervoor rekenen we een maand opzegtermijn. Eventueel teveel betaalde kosten krijg je achteraf teruggestort.
Ook de huur van extra tv-ontvangers die je niet meer nodig hebt kun je op deze manier stopzetten.
Komt de monteur het nog installeren?
Wanneer je er tijdens je bestelling voor gekozen hebt om de installatie te laten verzorgen door een monteur, dan komt deze op locatie zodra je internetverbinding geleverd kan worden. Dit kan in een aantal gevallen nog wel even duren. Zodra er een internetverbinding leverbaar is op jouw adres, ontvang je hierover bericht.
Ik wil graag het modem kopen i.p.v. huren zodat ik toch de FRITZ!Box 7590 krijg.
Het is mogelijk om de FRITZ!Box 7590 te kopen, de kosten daarvoor zijn 150 euro inclusief BTW. Als je het modem wilt kopen, reageer dan op de e-mail die je ontvangen hebt van ons met onderstaande gegevens ter verificatie, dan maken we het in orde en sturen het modem naar je toe. Het bedrag wordt dan op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.
De gegevens die we van je nodig hebben om je huurmodem om te zetten naar een koopmodem zijn:
· Postcode en huisnummer;
· Het klantnummer (Fxxxxxxx);
· Het hoofdaccount, dat is je @freedom.nl e-mailadres of het bij ons bekende contact e-mailadres.
Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar helpdesk@freedomnet.nl.
Het klantnummer kan je vinden door met je hoofdaccount in te loggen op: https://mijn.freedom.nl/.
Vond je deze helpdesk-pagina nuttig?
