Op deze pagina worden de foutmeldingen uitgelegd. Een foutmelding bestaat uit een letter (prefix) en een nummer (foutcode). De letter geeft aan om welk apparaat-type het gaat.
Prefixes
Type apparaat | Prefix | Voorbeeld foutmelding |
| Android | A | A100 |
iOS | P | P100 |
| Web | W | W100 |
| Televisieontvanger | S | S100 |
| SmartTV | C | C100 |
Foutcodes
| Code | Type | Onderdeel | Omschrijving | Oplossing |
| 001 | INFO | Tv kijken | De huidige zender maakt geen onderdeel uit van het abonnement | Sommige zenders zitten niet in het basispakket en kunnen via de aanbieder aangevraagd worden. Is deze foutmelding te zien bij een standaard zender zoals NPO1 of RTL4 neem dan contact op met de helpdesk. |
| 002 | WARNING | Tv kijken | De zenderlijst is leeg | Er horen altijd zenders in de lijst te staan, ook de zenders waarvoor geen abonnement is. Haal de stroom van het apparaat en start opnieuw op. Als dit het probleem niet lost neem dan contact op met de helpdesk. |
| 003 | INFO | Tv kijken | Er is een probleem met het decrypten van het TV-signaal | Haal de stroom van het apparaat en start opnieuw op. Als dit het probleem niet lost neem dan contact op met de helpdesk. |
| 004 | ERROR | Tv kijken | De gevraagde content kan niet gevonden worden ('404') | Doen andere zenders het wel? Doen geen van de zenders met 'IP' naast de kanaalnaam het niet dan is er iets mis met het IPTV signaal toevoer:
|
| 006 | INFO | Tv kijken | Niet alle kanalen zijn beschikbaar op alle type apparaten. Soms door technische beperkingen maar vaak is er geen toestemming van de rechthebbenden. | Alles mag op een televisieontvanger of SmartTV bekeken worden afgespeeld maar niet altijd op een PC, telefoon of tablet. |
| 008 | WARNING | Tv kijken | Deze content kan niet gecast worden. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 017 | INFO | Tv kijken | Teletext kan op dit moment niet getoond worden. | Niet alle zenders hebben tegenwoordig nog teletext. |
| 018 | INFO | Tv kijken | Deze zender kan niet in dit land worden bekeken. | Canal Digitaal is alleen binnen de EU te gebruiken. Het gebruikte IP-adres staat buiten de EU geregistreerd of staat bekend als een VPN. |
| 023 | ERROR | Tv kijken | Er is een probleem met het decrypten van het tv-signaal. | Deze foutmelding wordt getoond als het vermoeden bestaat dat er een poging is geweest de televisieontvanger te 'hacken'. |
| 050 | ERROR | Opnames | Het is niet mogelijk om een opname te plannen met een technische oorzaak. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 051 | INFO | Opnames | Niet genoeg vrije ruimte om deze opname te plannen. | Maak ruimte vrij door (oude) opnames weg te gooien. |
| 057 | WARNING | Opnames | Het is alleen mogelijk op een opname te maken van uit een gepauzeerd programma op te nemen | Probeer de opname te maken vanuit de tv-gids. |
| 060 | INFO | Opnames | Dit specifieke programma mag niet worden opgenomen. | Het kan gebeuren dat de contenteigenaar geen toestemming geeft om bepaalde programma's op te nemen of als Uitzending Gemist aan te bieden. |
| 061 | INFO | Opnames | Het verwijderen van de opname is mislukt. | Probeer eerst of de opname wel via een ander apparaat wel verwijderd kan worden. Neem anders contact met de helpdesk. |
| 066 | ERROR | Opnames | De opname kan niet worden afgespeeld. | De opname (nog) niet verwijderen uit de mediatheek! Soms is het mogelijk om de backup opname te activeren Neem contact op met de helpdesk. |
| 100 | INFO | Verbinding | Het aantal actieve devices voor deze klant is bereikt. | Momenteel heeft Canal Digitaal alleen een limiet op RTL zenders. Controleer of de televisieontvanger(s) wel echt in standby staan. |
| 101 | WARNING | Verbinding | Geen internetverbinding | Controleer de lampjes achter op de televisieontvanger, de internetverbinding, de bekabeling, het modem, etc. |
| 102 | INFO | Verbinding | In de instellingen van de app is kijken middels mobiele data uitgezet. | In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via Wi-Fi streamen' aan. Let op. TV kijken kan een aanslag op de databundel zijn. De gebruikte bandbreedte kan in hetzelfde menu beperkt worden maar dat gaat wel ten koste van de beeldkwaliteit. |
| 104 | INFO | Verbinding | Deze zender kan niet in dit land bekeken worden. | Canal Digitaal is alleen binnen de EU te gebruiken. Het gebruikte IP-adres staat buiten de EU geregistreerd of staat bekend als een VPN. |
| 107 | WARNING | Verbinding | Er is te weinig bandbreedte om een goed en vloeiend beeld te garanderen. | Controleer de internetverbinding, bekabeling, modem, etc. |
| 111 | INFO | Verbinding | De televisieontvanger is niet goed geprovisioned. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 112 | ERROR | Verbinding | De gebruikte software is verouderd en niet meer compatible met de Canal Digitaal systemen | Indien foutmelding bij televisieontvanger zet deze terug naar fabrieksinstellingen. Controleer bij telefoon of tablet of er een nieuwe versie van de app beschikbaar is in de app store. |
| 113 | ERROR | Verbinding | De televisieontvanger is niet aan een klant gekoppeld. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 114 | WARNING | Verbinding | Het account is niet meer geldig of is geblokkeerd. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 122 | ERROR | Verbinding | De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 123 | ERROR | Verbinding | De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken | De televisieontvanger kan (tijdelijk) de systemen van Canal Digitaal niet bereiken. |
| 130 | ERROR | Firmware update | De televisieontvanger kan niet controleren of het de juiste firmware heeft. | Meestal is dit geen probleem. Neem contact op met de helpdesk als hierdoor geen tv gekeken kan worden. |
| 131 | INFO | Firmware update | Er is geen firmware update voor deze televisieontvanger bekend. | Dit is geen probleem en kan genegeerd worden. |
| 151 | ERROR | Uitzending Gemist | Een interne fout bij het afspelen van een Uitzending Gemist programma. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 201 | INFO | Begin Gemist | Dit programma mag niet herstart worden. | Dit is een rechtskwestie. Meestal per zender maar soms worden ook specifieke programma's geblokkeerd. |
| 203 | INFO | Begin Gemist | Op dit moment kan het Begin Gemist niet geactiveerd worden. | Dit kan gebeuren als Begin Gemist vlak na het begin van het programma geactiveerd wordt. |
| 205 | INFO | Begin Gemist | Dit programma is te lang bezig om nog herstart te worden. | |
| 206 | INFO | Begin Gemist | Op dit moment kan het Begin Gemist niet geactiveerd worden. | Dit kan gebeuren als Begin Gemist vlak na het begin van het programma geactiveerd wordt. |
| 207 | INFO | Begin Gemist | Begin Gemist wordt niet ondersteund op dit kanaal. | Niet op alle kanalen wordt Begin Gemist ondersteund. |
| 208 | INFO | Begin Gemist | Starten van Begin Gemist voor dit programma is mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 250 | INFO | Pauzeren | Het is niet mogelijk om dit type apparaat te pauzeren. | |
| 251 | WARNING | Pauzeren | De maximale tijd voor het pauzeren is bereikt. Afspelen gaat weer beginnen. | |
| 252 | INFO | Pauzeren | Het begin van de pauze buffer is bereikt. Verder terugspoelen kan niet. | |
| 253 | ERROR | Pauzeren | Fout bij het pauzeren van een live uitzending. | |
| 256 | INFO | Pauzeren | Op dit moment is pauzeren niet mogelijk. | |
| 257 | INFO | Pauzeren | Pauzeren is niet mogelijk voor dit kanaal of programma informatie ontbreekt. | |
| 258 | INFO | Pauzeren | De rechteneigenaar staat pauzeren van dit programma niet toe. | |
| 300 | INFO | Films en Series | Het is niet mogelijk om deze film of serie te casten. | |
| 301 | WARNING | Films en Series | Er is een configuratiefout bij deze film of serie | Neem contact op met de helpdesk |
| 302 | INFO | Films en Series | Films en series kunnen alleen op een televisieontvanger of SmartTV gehuurd worden. | |
| 303 | INFO | Films en Series | Deze film of serie content kan niet op dit apparaat afgespeeld worden. | Series en film mogen op een televisieontvanger of SmartTV afgespeeld maar niet altijd op PC, telefoon of tablet. |
| 305 | WARNING | Films en Series | De security status van dit apparaat kan niet geverifieerd worden. | Dit apparaat kan ge-jailbreaked zijn en dan mag bepaalde films en series niet afgespeeld worden. |
| 306 | INFO | Films en Series | De server met film of serie kon niet bereikt worden. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 307 | WARNING | Films en Series | De film of serie kon niet gedecrypted worden | Neem contact op met de helpdesk. |
| 308 | INFO | Films en Series | Deze film of serie kan niet op dit apparaat afgespeeld worden. | Series en film mogen op een televisieontvanger of SmartTV afgespeeld maar niet altijd op PC, telefoon of tablet. |
| 354 | ERROR | Instellingen | Upgrade van de televisieontvanger is mislukt. | Probeer om de televisieontvanger terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Heeft dit geen effect neem dan contact op met de helpdesk. |
| 365 | INFO | Instellingen | Het opslaan van de diagnostiek is mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 368 | INFO | Instellingen | Uitstellen van firmware upgrade is niet mogelijk. | |
| 370 | INFO | Instellingen | Het maximum aantal favorietenlijsten is bereikt | |
| 371 | INFO | Instellingen | De naam van deze favorietenlijst is al in gebruik bij deze klant. | |
| 372 | INFO | Instellingen | Het geselecteerd apparaat kan nog niet verwijderd worden van het account. | |
| 373 | INFO | Instellingen | Het maximum aantal gezinsleden is bereikt. | |
| 374 | INFO | Instellingen | Er is al een gezinslid met deze naam. | |
| 375 | INFO | Instellingen | Er heeft al een ander gezinslid deze avatar in gebruik. | |
| 400 | WARMING | Registratie | De app kan niet met deze televisie gekoppeld worden. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 401 | WARNING | Registratie | De koppeling van de app met deze televisie is niet geldig. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 402 | WARNING | Registratie | Het is niet gelukt om een registratie-email te versturen. | Is het juiste e-mailadres gebruikt? |
| 403 | WARNING | Registratie | Registratie van SmartTV mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 404 | ERROR | Registratie | Registratie van gebruiker mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 405 | ERROR | Registratie | Het registratieproces kan niet getoond worden. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 406 | ERROR | Registratie | Registratie van SmartTV mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 407 | INFO | Registratie | Te veel apparaten op het account. | De getoonde pop-up geeft ook de mogelijkheid om een apparaat wat niet meer gebruikt wordt te verwijderen. |
| 408 | ERROR | Registratie | Registratie mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 450 | ERROR | SmartTV | De verbinding tussen de app en de SmartTV is mislukt. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 451 | ERROR | SmartTV | De SmartTV kan geen verbinding maken met de app. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 800 | ERROR | Videospeler | Netwerkfout tijdens het laden van content | Deze fout komt vaak doordat de informatie niet goed geladen kan worden. Volg de instructie voor televisie problemen op deze pagina. Deze foutmelding kan ook opgeven dat de content niet meer beschikbaar is. |
| 815 | ERROR | Videospeler | De video kan niet snel genoeg geladen worden:
| Deze melding komt vaak door problemen met de connectie naar het internet. Volg de instructie voor televisie problemen op deze pagina. |
| 904 | ERROR | Videospeler | Het geselecteerde programma of film kan niet bekeken worden. | Neem contact op met de helpdesk. |
| 910 | INFO | Videospeler | Het geselecteerde programma of film mag niet online bekeken worden van de contenteigenaar. | |
| 911 | INFO | Videospeler | Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden. | |
| 912 | ERROR | Videospeler | Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden. | |
| 913 | ERROR | Videospeler | Het geselecteerde kanaal of film kan niet op dit type device worden bekeken. | De restricties beperken zich meestal tot het web, telefoon of tablets devices. |
| 916 | INFO | Videospeler | De optie 'Mobiele dataverbruik' staat uit. | In het menu 'Instellingen - Mobiele dataverbruik' staat de optie 'Alleen via Wi-Fi streamen' aan. Let op. Het kijken van tv kan een aanslag op de databundel zijn. De gebruikte bandbreedte kan in hetzelfde menu beperkt worden maar dat gaat wel ten koste van de beeldkwaliteit. |
| 918 | INFO | Videospeler | Login met een geldig account en wachtwoord. | |
919 | INFO | Videospeler | Voer de pincode in. | De standaard pincode is '1234'. Probeer ook '0000'. Neem contact op met de helpdesk om de pincode resetten. |
| 920 | INFO | Videospeler | Voer de pincode van de SmartTV kijken zelf in. | |
| 922 | ERROR | Videospeler | Het geselecteerde programma of film kan (tijdelijk) niet bekeken worden. | |
| 927 | INFO | Videospeler | Geen interactie mogelijk met SmartTV kijken. | |
| 928 | INFO | Videospeler | De televisie staat in standby. | |
| 929 | INFO | Videospeler | Geen contact mogelijk met de televisie. | |
| 931 | INFO | Videospeler | Opname is al geplant. | |
| 932 | INFO | Videospeler | Opname wordt op dit moment verwerkt. | |
| 934 | INFO | Videospeler | Het is niet toegestaan om deze content op web, telefoon of tablet te bekijken. | |
| 935 | ERROR | Videospeler | Het geselecteerde programma of film kan niet bekeken worden door lokale audioproblemen. | |
| 936 | INFO | Videospeler | Op dit kanaal is het niet toegestaan om vooruit of achteruit te spoelen. | Dit wordt bepaald door de contenteigenaren (op dit moment RTL en Talpa). |
| 937 | INFO | Videospeler | Op dit kanaal is het tijdens reclames niet toegestaan om vooruit of achteruit te spoelen. | Dit wordt bepaald door de contenteigenaren (op dit moment RTL en Talpa). |
| 999 | ERROR | Videospeler | Een onbekende fout is opgetreden. |
Vond je deze helpdesk-pagina nuttig?
